MAASGOUW – De afdeling Dienstverlening in het
gemeentehuis van Maasgouw werkt elke dag hard om de inwoners snel en efficiënt met
al hun vragen te helpen. En de medewerkers van het Klant Contact Center spelen daarin een belangrijke rol.
Deze keer neemt
de negenenvijftigjarige Paulien Welters je mee in haar dagelijkse werkzaamheden
als medewerkster van dit Klant Contact Center. Zij is verantwoordelijk voor het
afhandelen van binnenkomende telefoontjes, het helpen van mensen aan de
receptie en het beheren van reacties op sociale media.
Dienstverlening
Er is geen dag hetzelfde en dagelijks
komen diverse vragen binnen van inwoners. Of het nu gaat om het melden van een
kapotte lantaarnpaal, het maken van een afspraak voor een paspoort of het
doorverbinden naar de juiste afdeling. Om goed voorbereid te zijn op alle
vragen en situaties, volgt Paulien de recente ontwikkelingen. Daarbij werkt zij
nauw samen met haar collega’s. Samen zorgen zij ervoor dat de dienstverlening
soepel verloopt.
Webcare en sociale media
Naast haar taken
aan de telefoon en de receptie, beheert Paulien ook de reacties op de sociale
media. Daarbij reageert ze snel en adequaat op vragen en opmerkingen van
inwoners. Vooral omdat deze sociale media als communicatiemiddel juist zo snel
én zo belangrijk zijn. Ook zorgt zij ervoor dat de online interacties positief
en constructief blijven. ‘Het is fantastisch dat mensen snel kunnen reageren en
dat wij direct op hun vragen kunnen inspelen. Natuurlijk zijn er soms ook
minder positieve reacties, maar dat hoort erbij. Gelukkig merk ik dat het
overgrote deel van onze inwoners op een fijne manier deelneemt aan de
discussies online’, benadrukt zij.
Voldoening
Paulien haalt
voldoening uit het bijstaan van anderen en waardeert het nauwe contact met
burgers en collega's. Met haar ruim twaalf jaar ervaring bij de gemeente
Maasgouw voelt zij zich op haar plek. ‘Ik ben blij dat ik hier mag werken en
mijn steentje kan bijdragen aan onze gemeenschap,’ zegt ze glimlachend.
‘Het
contact met inwoners en collega's maakt mijn werk elke dag weer waardevol.’
- aldus Paulien
Klik
hier om het hele
verhaal van Paulien te lezen.
Bron:
Leadfoto Facebook gemeente Maasgouw