Medewerkster Klant Contact Center vertelt haar verhaal

Deze keer neemt de negenenvijftigjarige Paulien Welters je mee in haar dagelijkse werkzaamheden als medewerkster van dit Klant Contact Center. Zij is verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende telefoontjes, het helpen van mensen aan de receptie en het beheren van reacties op sociale media.

Er is geen dag hetzelfde en dagelijks komen diverse vragen binnen van inwoners. Of het nu gaat om het melden van een kapotte lantaarnpaal, het maken van een afspraak voor een paspoort of het doorverbinden naar de juiste afdeling. Om goed voorbereid te zijn op alle vragen en situaties, volgt Paulien de recente ontwikkelingen. Daarbij werkt zij nauw samen met haar collega’s. Samen zorgen zij ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt.

Naast haar taken aan de telefoon en de receptie, beheert Paulien ook de reacties op de sociale media. Daarbij reageert ze snel en adequaat op vragen en opmerkingen van inwoners. Vooral omdat deze sociale media als communicatiemiddel juist zo snel én zo belangrijk zijn. Ook zorgt zij ervoor dat de online interacties positief en constructief blijven. ‘Het is fantastisch dat mensen snel kunnen reageren en dat wij direct op hun vragen kunnen inspelen. Natuurlijk zijn er soms ook minder positieve reacties, maar dat hoort erbij. Gelukkig merk ik dat het overgrote deel van onze inwoners op een fijne manier deelneemt aan de discussies online’, benadrukt zij.

Paulien haalt voldoening uit het bijstaan van anderen en waardeert het nauwe contact met burgers en collega's. Met haar ruim twaalf jaar ervaring bij de gemeente Maasgouw voelt zij zich op haar plek. ‘Ik ben blij dat ik hier mag werken en mijn steentje kan bijdragen aan onze gemeenschap,’ zegt ze glimlachend.

Klik hier om het hele verhaal van Paulien te lezen.

Bron:
 Leadfoto Facebook gemeente Maasgouw