Bij afdeling Burgerzaken komt meer kijken dan je denkt

MAASGOUW - Als je aan de afdeling Burgerzaken van een gemeente denkt, denk je al gauw aan paspoorten, verhuizingen, huwelijken en geboortes. Dat hoort er allemaal bij, maar is lang niet alles wat ze daar doen. De komende tijd krijgt u in verschillende verhalen een beeld van de medewerkers en werkzaamheden van de gemeente.

Deze keer het verhaal van Irene Bors, medewerkster bij de afdeling Burgerzaken.

Eerste aanspreekpunt

Zoals de naam al verraadt, staat de burger centraal binnen deze afdeling. Want werken voor de gemeente betekent namelijk werken voor haar inwoners. Burgerzaken fungeert als eerste aanspreekpunt in het gemeentehuis. De medewerkers daarvan behandelen een scala aan officiële documenten en leggen cruciale persoonsgegevens vast.

Nauwkeurigheid

In de Basisregistratie Personen (BRP) is het van groot belang, dat precies wordt bijgehouden wie er in de gemeente woont. Irene is de BRP-specialist en vertelt met passie over het belang van nauwkeurigheid in deze taak. ‘Bijvoorbeeld als iemand trouwt, een kind krijgt of verhuist. Stel nu, dat je in een nieuwe huurwoning gaat wonen en dat de vorige bewoner zich nooit heeft uitgeschreven. Dan kun jij niet zomaar huurtoeslag aanvragen. Eerst moet degene voor jou zich uitschrijven. Het is dus heel belangrijk dat die gegevens kloppen, omdat dit op alles doorwerkt. Daarom gaan wij hier heel zorgvuldig mee om.’

Complexiteit

Veel mensen denken dat het werk van de afdeling Burgerzaken draait om simpele processen, zoals bijvoorbeeld paspoorten en rijbewijzen. Het tegendeel is echter waar. ‘Vooral bij buitenlandse documenten is geduld en zorgvuldigheid geboden. We maken hierbij onder meer gebruik van een documentscanner, waarmee documenten op echtheid worden gecontroleerd. Maar als je moet wachten op buitenlandse aktes, dan kan dit het proces aanzienlijk vertragen’, onthult Irene de complexiteit, die soms schuilgaat achter ogenschijnlijk eenvoudige zaken. ‘Bovendien moet je op de hoogte zijn van de wet- en regelgeving, zowel in Nederland als in het buitenland.’

Uitdagingen

Tijdens haar ruime werkzaamheden heeft Irene ontdekt, dat dit werk veel meer inhoudt dan men vaak denkt. ‘Het is een wereld van uitdagingen. Mensen gaan bijvoorbeeld vaker reizen en we hebben te maken met meer vluchtelingen. Hierdoor hebben we steeds meer kennis nodig van verschillende zaken. Ook worden burgers steeds mondiger. We moeten ondertussen bij Burgerzaken wel ons mannetje staan. Maar dat vind ik niet erg. Ik hou van nieuwe uitdagingen.’

Kijk hier als je het hele verhaal van Irene wilt lezen.